Seleccionar página

Imaginemos un call center con 20, 30, 50 puestos. Cada operadora u operador dispone de un programa CTI para automatizar sus llamadas. Pero, mientras realiza sus llamadas, tiene que ir abriendo manualmente las fichas de los clientes. ¿Cuánta información se pierde por el camino?

Una solución CTI (Computer Telephony Integration) aporta a nuestra empresa soluciones de telefonía, correo, chat… toda comunicación omnicanal. Algunas soluciones CTI también implantan sistema de pagos. Es muy habitual que muchos de nuestros clientes nos pregunten cómo integrar su CRM ágil con soluciones CTI.

Integrar CRM ágil con CTI

Integrar nuestro CRM ágil con una solución CTI aporta valor a ésta. Añadimos gestión específica de datos a las funcionalidades omincanal. Y al final, nuestros clientes y nuestras ventas lo notan. Integrar CRM con cualquier tecnología aporta valor en la relación con los clientes: agilizamos la relación cliente-proveedor y también la relación comercial-proveedor.

integrar CRM agil con CTI

Ventajas de la integración CRM-CTUI

Hay muchas modalidades de integración CRM ágil con CTI. En función del tipo de fusión que escojamos, nos será posible poner en marcha varias funciones automáticas. Estas son sólo unos ejemplos de lo que un CRM puede hacer en una solución CTI:

  • Abrir la ficha del cliente al recibirse la llamada.
  • En la ficha de cliente o contacto, mostramos todo el histórico de gestiones. Llamadas, servicio técnico, retenciones…
  • Planificación de las llamadas a clientes.
  • Segmentación de los perfiles a los que llamar.
  • Programación de encuestas y gestión de los resultados.
  • Crear campañas de telemarketing con CRM ágil, listas para la operadora.
  • Vinculación de citas. Esta función es muy útil en concertación de citas comerciales. La operadora y la comercial comparten la agenda en tiempo real.
  • Informes y análisis en tiempo real para supervisar el rendimiento de las operadoras.

Funciones avanzadas de gestión de datos

Un CRM ágil puede ofrecer aún más. Al integrar CRM ágil con CTI podemos implantar funcionalidades que benefician a toda la empresa:

  • Work Flow Management. Reducción de número de llamadas gracias a la gestión de datos.
  • Work Force Management. Posibilitamos la supervisión de las gestiones con los clientes.
  • Grabación de llamadas
  • IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Este tipo de integraciones nos aporta beneficios importantes en el medio plazo. El primero la reducción de costes. Nuestras operadoras necesitan menos tiempo para resolver las llamadas, y nosotros podemos implantar nuevos procesos de negocio de manera más sencilla.

La integración CRM-CTI es una garantía de éxito para cualquier empresa. Tanto si gestionamos un call center como el del principio como un departamento de venta de tamaño medio, nuestros datos, y nuestros clientes, se ponen en el foco de todo el equipo.