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Estrategia de clientes y gran empresa

Tenemos un departamento de atención a cliente. Son las mejores en lo suyo. Cobran incentivos, como la fuerza de ventas. Tienen sus usuarios en el CRM ágil de la empresa. Cada céntimo que gastamos en ellas está bien gastado. Pero eso no basta: también necesita...

CRM para aprender de los errores

La filosofía del «triunfador» lleva a muchos gerentes a creer que nunca pueden cometer erorres. Bueno… pues en las grandes empresas se cometen errores todos los días. ¿Cuál es la buena noticia? Que hay muy pocos errores irreversibles y que la gran...

Por qué grandes empresas usan Excel

Tienen grandes sedes. Tienen buenos equipos de marketing. Tienen un gran volumen de ventas. Y sin embargo, cuando llega la hora de la gestión de datos de clientes, muchas grandes empresas se resisten a dejar de utilizar Excel. ¿Por qué grandes empresas confían su...

Si no está en el CRM no hay datos

Así de claro, y así de hiperbólico. Si los datos no están en el CRM, no tienes datos. Esta idea demoledora vale tanto para una start-up de dos amigos como para un grupo de empresas con 500 trabajadores. Es mucho más peligroso perder los datos, de hecho, si...